投资者张某投诉A公司虚假宣传、夸大收益，要求全额退款。A公司以公司规定及协议内容为理由拒绝退款。双方对赔偿金额无法达成一致意见，遂向中证资本市场法律服务中心申请调解。
工作站调解员通过调查发现A公司给投资者发送的历史业绩均为投资顾问真实案例，且每条案例后都有“过往业绩不代表未来，股市有风险，投资需谨慎”的风险提示。但是A公司投资顾问叶某在2022年11月份至2023年1月5日为投资者张某提供投资顾问服务的期间，没有在中国证券业协会注册相应执业资格。
调解员向双方当事人解释，A公司虽然以过往业绩进行营销宣传，如果使用真实案例，且有相应风险提示，并没有违反相关法律法规。但是根据《证券投资顾问业务暂行规定（2020年10月修订）》第七条规定：向客户提供证券投资顾问服务的人员，应当符合相关从业条件，并在中国证券业协会注册登记为证券投资顾问。最后，A公司认识到自己的问题，同意给投资者退还全部服务费，双方达成和解。
投资者应根据个人的风险承受能力，选择适当的产品，不能盲目轻信网络宣传；投资咨询公司应完善员工培养机制，提升投顾专业能力，强化自身内控管理，合规稳健经营。